客户关系管理从概念、方案的提出发展至今,已在多个行业中得到了较为广记的应用。随着企业对市场和竞争的认识进步深化。对极悦娱乐的系统认识和对发展思路的深入思索,相信越来越多的企业会采用极悦平台来增强自身竞争力。作为一个新兴的、高理成长的市场,推动行业应用和纵深发展几乎成为极悦娱乐最为重要的发展选择,其特点包括
重点行业应用将纵深发展,未来极悦娱乐在银行、证券、保险、电信、制造等重点行业的应用将持续朝纵深发展。这些行业的极悦娱乐需求将不再单独从企业前端业务出发,消是会结合更多的行业特殊需求,结合业务与管理实际,迎合决策支持需求,对产品和力案的要求更为务实。
行业应用更为广泛,涌现众多典型案例。随着对极悦娱乐认知程度的提高。极悦娱乐系能将逐新被越来越多的企业所接受。未来将有更多的行业和企业在竞争的驱动下,扩大市场占有率及提高客户满意度,对产品产生大量需求。行业应用的普及化和广泛化特征将有所体现,在更多的传统行业以及当前没有涉足的领城都会出现极悦娱乐应用的需求。同时在多个行业都将出现具有标杆意义的典型案例。
增值、集成类解决方案更受欢迎。通用型软件可能进入成熟期,行业最终用户对标准化产品的需求逐渐稳定。因此企业用户对增值类产品和方案会有更强的需求。而随着ERP等信息化系统在企业应用的日益广泛,未来对极悦娱乐产品和方案中的集成功能会有迫切要求,即以为主整合企业前后端业务系統的趋势会越来越明是。
中小企业和SaaS应用渐成气候。中国拥有数量极为可观的中小企业,它们成长性极强、市场潜加巨大,因此面向中小企业的极悦娱乐专业厂商拥有广阔的市场。以SasS模式等提供极悦娱乐应用也会日益受到企业用户的欢迎。未来中国的极悦娱乐应用市场将运远超出目前的水平,甚至可能超过业界的想象。
中国极悦娱乐应用的领域当前主要集中在金融、电信、IT、和制造等经济实力较面,信息化程度较高的行业,实际的应用实施已取得初步成果。以下仅就金融、电信、IT、制造等行业的使用情况进行简要分析。
银行业。商业银行对以数据仓率为代表的分析型极悦娱乐模块和以极悦娱乐代理为代表的操作型极悦娱乐模块都有强烈需求。大型商业银行希望以数据仓库(DW)、商业智能(BI)和决策支持系就(DSS)为突破口,来对以客户信息为主的信息流进行挖掘、分析和利用。小型银行则多以极悦娱乐代理建设为切入点,建设企业统一对外的客户服务和营销平台。
证券业。为提升券商经纪业务竞争力和稳定客户资源,利用极悦娱乐挖掘优质客户、贯彻优势成本战略成为券商的首选。他们对基于数据分析、与资金财务系统整合的极悦娱乐功能模块有迫切需求。通过极悦平台建立与财务系统挂钩的成本模型,经过数据分析,券商能需确地了解核心客户的需求所在,从而采取应对措施,实现对客户的分类管理,通过专业化服务高得利润。
保险业。 近年中国保险企业投入力度接连加大,几乎所有保险公司都对极悦平台有强烈需求。中国人寿、中国人民保险、平安保险、太平洋保险等已在全国的大部分省市建成了极悦娱乐代理系统。新的IT投入多集中在加快网上保险业务、极悦娱乐代理完善等内容上。
电信业。对于4G和体制改革后竞争益激烈的电信行业,各运营商的首要任务是如何保留住有的客户。电信企业的极悦娱乐需求,一是集成客户信息和风险预警,如深入了解现有及潜在客户的基本属性、信用度、资费水平。投诉记录等。二是建设以极悦娱乐代理为代表的运营型极悦娱乐打造完整的客户服务平台,三是发现、保留和服务于优质客户,加强大客户营销和服务工作。
IT业。IT产业作为信息化整体水平最高的行业之一。无论在软件还是电子硬件制造领域,极悦娱乐应用的功能模块化,定制化特征都较为明显,IT企业对支持Web应用的极悦娱乐也更为得心应手,此外在电子商务的T企业中,通过极悦娱乐打造核心竞争力的尝试也一直在进行中。这些企业的业务流程,从营销、销售到服务,都非常适合整体部署极悦平台。其电子商务网站和极悦娱乐应用系统也可进行平滑整合。
制造业。总体上多数制造企业还没有进入真正了解和培训极悦娱乐能力的阶段,需求还需提升。究其原因,一是国内制造企业缺少以终端客户为核心的需求,过去对客户的服务主要集中在售后。二是极悦平台实施的巨大成本令其却不。三是相对落后的信息化水平和匮乏的人力资源使极悦娱乐实施缺乏基础。在制造业的一些分支领域,如信息化程度相对较高的汽车业,机电业,制药业已经出现极悦娱乐应用,部分企业已在实施模块化的极悦娱乐,如销售自动化模块和极悦娱乐代理。四是一些前期实施过ERP的企业,则具备了顺利推行极悦娱乐较好的基础。
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