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不知道大家对极悦娱乐代理的了解有多少,今天跟大家讲一下极悦娱乐代理的前世今生。
极悦娱乐代理最初是起源于航空售票业的机票预订,国内在90年代末期的时候引入极悦娱乐代理后,极悦娱乐代理的系统假设才不断的扩大,形成在整个社会服务体系中占有很大比例的产业。
极悦娱乐代理的发展历程下面小编介绍一下:
第一代极悦娱乐代理是基于交换机的人工热线电话系统;
第二代极悦娱乐代理是交互式自动语音应答极悦娱乐代理系统;
第三代极悦娱乐代理是交换机(PBX)+人工坐席+自动语音应答+CTI技术;
第四代的极悦娱乐代理就是交换机(PBX)+人工坐席+自动语音应答+CTI技术+ICC;
四代极悦娱乐代理的发展,可以看出时代在进步,科技在创新。相对比于国外,我们的极悦娱乐代理是要落后一点的,而且想要形成一定规模的产业化,还是有一段的距离的,说一个最简单的极悦娱乐代理的例子,110或者119,大家肯定知道吧,这个就是极悦娱乐代理。
那么在现在看来,未来的极悦娱乐代理发展趋势怎么样呢?
在未来,对客户的服务不管是从战略上还是运营上来看,单纯的极悦娱乐代理已经不足以支撑和满足互联网及多媒体大数据时代下企业的发展,很多大型企业虽然目前都在经营者庞大的极悦娱乐代理体系,但是已经开始谋求专项多触点的联络中心。客户联络中心作为企业的客户服务中心、价值中心、利润中心,将会给客户服务带来深远变革及影响。
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